Condizioni generali di contratto di divina-natura.net

1. Punti generali

1.1. divina-natura.net ovvero lo shop online www.divina-natura.net sono un’offerta di L’Erboristeria Divina Natura Sagl, via Nosetto 6, 6500 Bellinzona.

1.2. Nello shop online www.divina-natura.net, L’Erboristeria Divina Natura Sagl con il nome di divina-natura.net, offre prodotti e servizi.

1.3. Le condizioni generali di contratto (di seguito CGC) disciplinano nella totalità le disposizioni contrattuali e le prestazioni tra L’Erboristeria Divina Natura Sagl (di seguito denominata divina-natura.net) e i suoi clienti.

1.4. Tutta la corrispondenza dev’essere inviata al Servizio clienti divina-natura.net, via Nosetto 6, 6500 Bellinzona oppure all’indirizzo di posta elettronica info@divina-natura.net.

2. Offerta e conclusione del contratto

2.1. L’offerta dello shop online www.divina-natura.net è rivolta a clienti maggiorenni, in possesso della capacità di agire e domiciliati in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Le offerte sono senza impegno e non vincolanti.

2.2. Il cliente riceve una conferma di ricezione dell’ordine senza effetti vincolanti. In particolare, divina-natura.net si riservana di non accettare un ordine se i quantitativi ordinati di un articolo superano il normale consumo famigliare. Un ordine è posto in essere solo dalla conferma della spedizione o della disponibilità di ritiro dell’articolo.

2.3. In caso di acquisto presso divina-natura.net, il contratto di acquisto è stipulato direttamente tra il cliente e divina-natura.net.

2.4. L’ordinazione di merce e/o la visualizzazione d’informazioni su determinati prodotti sono possibili fondamentalmente solo se il cliente si registra su divina-natura.net con un conto cliente individuale o come ospite. Indipendentemente da un’ordinazione, il cliente deve indicare il suo nome utente (e-mail), il nome e cognome, l’indirizzo di domicilio registrato presso le autorità, la data di nascita, la lingua desiderata e un numero di telefono valido. Per l’acquisto tramite conto cliente individuale è inoltre necessario impostare una password.

3. Ordine e consegna

3.1. Gli ordini vengono accettati tramite il sito Internet www.divina-natura.net e nel showroom di divina-natura.net oppure telefonicamente. Se un articolo non risulta disponibile dopo la conferma di ricezione dell’ordine, l’ordine corrispondente verrà stornato. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti nei confronti di divina-natura.net.

3.2. Il termine di consegna indicato nell’offerta o nella conferma di ricezione dell’ordinazione ha unicamente valore indicativo e non è vincolante. Qualora divina-natura.net non possa ottemperare a un termine di consegna, il cliente può recedere dall’ordine 10 giorni dopo la conferma di ricezione dell’ordine con comunicazione scritta al Servizio clienti.

3.3. divina-natura.net e autorizzata a effettuare consegne parziali. Se non è possibile consegnare una parte della merce ordinata, non sussiste alcun diritto di stornare l’intero ordine. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti.

3.4. La consegna viene effettuata esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein a spese e a rischio del cliente. Di regola la consegna viene effettuata soltanto bordo marciapiede/casella postale del cliente.

3.5. Qualora venga indicato un termine per il ritiro, il cliente deve ritirare la merce ordinata entro due settimane dopo la comunicazione nel punto di ritiro indicato. Il ritiro è possibile nei normali orari di apertura del punto di ritiro indicato. Se la merce non viene ritirata entro il termine indicato, divina-natura.net ha il diritto di stornare il contratto o di consegnare la merce al cliente a spese di quest’ultimo. In entrambi i casi è consentito addebitare le spese amministrative.

3.6. Il cliente si impegna a controllare immediatamente che la merce ricevuta o ritirata sia corretta, completa e intatta. Eventuali danni alla merce ricevuta o ritirata devono essere comunicati a divina-natura.net e all’impresa di trasporto il più presto possibile, al massimo entro 3 giorni civili dalla consegna. In caso di reclamo, il cliente deve conservare tutte le parti dell’imballaggio originale. Il cliente potrà eliminare tali parti solo con il consenso scritto di divina-natura.net.

4. Prezzi

4.1. divina-natura.net ha il diritto di modificare il prezzo in qualsiasi momento. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordinazione. Le modifiche dei prezzi avvenute dopo la conferma non vengono prese in considerazione.

4.2. Tutti i prezzi pubblicati nello shop online www.divina-natura.net si intendono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) in franchi svizzeri. I costi accessori (per es. spese di spedizione, imballaggio, supplementi per determinati mezzi di pagamento, garanzia di trasporto, assistenza, installazione ecc.) non sono inclusi nel prezzo e sono indicati e conteggiati separatamente. Restano riservati eventuali modifiche tecniche, sbagli ed errori di stampa.

5. Pagamento e riserva di proprietà

5.1. Si accettano i mezzi di pagamento indicati sul sito divina-natura.net. divina-natura.net può escludere determinati mezzi di pagamento in via generale o per singoli clienti senza specificarne il motivo. divina-natura.net ha il diritto di applicare maggiorazioni per l’uso di singoli mezzi di pagamento. divina-natura.net si riserva il diritto di accertare la solvibilità del cliente e a questo scopo può trasmettere a terzi dei dati relativi al cliente.

5.2. L’acquisto con carte di debito o di credito viene addebitato al momento dell’ordinazione. I dati del pagamento tramite carta di debito o di credito vengono trasmessi in forma criptata. In caso di acquisto con pagamento anticipato, l’ordinazione viene avviata solo dopo la ricezione del pagamento da parte di divina-natura.net. In questo lasso di tempo non è possibile prenotare gli articoli desiderati. In caso di scarsa disponibilità della merce può accadere che la merce con status «in stock» non sia più immediatamente disponibile al momento dell’avvio dell’ordinazione. divina-natura.net può annullare l’ordinazione se non ricevono il pagamento entro 5 giorni. Se viene convenuto che il cliente ritiri la merce ordinata presso un punto di ritiro di divina-natura.net, l’intero prezzo di vendita comprese le spese accessorie devono essere pagate al momento del ritiro.

5.3. I prodotti consegnati da divina-natura.net o ritirati dal cliente rimangono di proprietà di divina-natura.net finché divina-natura.net non abbia ricevuto il pagamento dell’intero importo d’acquisto (compresi tutti i supplementi). Il cliente si impegna a utilizzare con cura i prodotti finché sono di proprietà di divina-natura.net.

6. Restituzione, garanzia e riparazione

6.1. Diritto di restituzione e di sostituzione

Al cliente non è riconosciuto alcun diritto generale di restituzione e sostituzione. Per alcuni prodotti e in conformità con i termini di ritiro esiste il diritto di sostituzione. È esclusa la sostituzione. Il ritiro è unicamente possibile nel termine di 2 settimane (14 giorni) dopo ricezione della merce. La data del timbro postale fa fede.

In ogni caso il reso dev’essere richiesto attraverso il portale per la restituzione su www.divina-natura.net.

6.2. Ambito della garanzia

divina-natura.net concede al cliente una garanzia sui prodotti acquistati. In caso di reclamo in garanzia (vale a dire in presenza di difetti che si presentano prima o dopo la consegna del prodotto o della merce al cliente o già presenti) il cliente ha diritto a riparazione, prestazione sostitutiva o risoluzione del contratto. La scelta del tipo di eliminazione del difetto compete a divina-natura.net o al produttore. Nel caso divina-natura.net o il produttore optino per la risoluzione del contratto, l’ammontare del rimborso al cliente viene adeguato al valore attuale dell’apparecchio difettoso. Per il periodo necessario all’eliminazione del difetto non è riconosciuto alcun diritto a un apparecchio sostitutivo gratuito.

Sono esclusi dalla garanzia:

  • danni causati da elementi naturali;
  • danni causati da umidità;
  • danni da urti o cadute;
  • usura conseguente al normale utilizzo;
  • manomissioni;
  • danni dovuti all’azione di agenti esterni;
  • interventi sul prodotto o modifiche dello stesso;

La garanzia legale è integralmente esclusa.

7. Responsabilità

Sono escluse le richieste di risarcimento danni per impossibilità di eseguire la prestazione, violazione contrattuale, nella stipulazione del contratto e azione illecita, salvo in caso di dolo o colpa grave, sia nei confronti di divina-natura.net. Si esclude la responsabilità per danni indiretti e danni conseguenti derivanti dall’uso, per prestazione errata o mancata prestazione.

8. Pubblicità personalizzata

divina-natura.net offre diverse opzioni e metodi per l’invio di questa pubblicità personalizzata, come, ma non solo, e-mail, mailing, telefono, messaggi di testo o immagini (SMS, MMS). Creando un conto cliente su divina-natura.net, la pubblicità personalizzata si considera approvata. L’approvazione può essere revocata in qualsiasi momento dal cliente contattando info@divina-natura.net.

9. Protezione dei dati

All’atto della registrazione come ospite, della creazione di un conto cliente individuale, e/o dell’utilizzo del nostro sito www.divina-natura.net senza registrazione, l’utente accetta l’applicazione l’informativa sulla privacy. Con la registrazione su www.divina-natura.net si può creare un profilo cliente. Si possono utilizzare dati relativi agli acquisti. Visitando i canali digitali del divina-natura.net vengono raccolte informazioni dai log file che vengono associate al profilo cliente. I dati del conto cliente possono essere uniti a dati di altre fonti (per es. facebook analytics, google analytics). I dati cliente raccolti possono essere utilizzati soprattutto a fini di marketing e pubblicitari e per la creazione di statistiche (per es. ricerche di mercato).

10. Foro competente, diritto applicabile

Le presenti condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è, in alternativa, quello del domicilio del cliente, della sede di L’Erboristeria Divina Natura Sagl in Bellinzona.

Versione: 05/2020